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在多元化的竞争格局下,橱柜企业的产品销售和品牌塑造,营销人员在其中起着关键性的作用。在业内看来,品牌度可以通过铺天盖地的广告短期内获取。然而,品牌忠诚度的建设却是一项长期而复杂的工程。所以,作为影响产品销量和品牌形象的关键因素,橱柜企业想要提高销售业绩须避免以下误区。


首先,缺乏指导


在橱柜行业中,营销的本质是什么?不是向顾客卖东西,而是帮助顾客选择适合他的产品。由于行业的特殊性,橱柜产品并没有得到消费者的普遍关注,大部分是应急的学了点知识就来选产品忙装修,即使从各品牌导购口中得到一些具体信息基本上也是“王婆卖瓜之词”——可信度不是很高,尤其面对行业知识欠缺的顾客,做顾问就更重要了。


这时就需要营销人员提示顾客一些重要注意点,甚至帮助顾客选择适合的一款或两款产品推荐。要想达到这个层次就具备以下几个条件:其一、需要对产品知识和橱柜行业有着的理解,至少常识是要知道的。其二、只有了解顾客的信息后才能有针对性的推荐某款或某两款产品。没有这些事实信息作依据是谈不上推荐的。其三、要帮助顾客选择一款或两款适合的产品并积极推荐,逐步缩小顾客的选择范围。只有利用自己所掌握的知识推荐了顾客的落眼点才有重点,才能集中精力来挑选和了解产品。


其次,缺乏沟通


说起营销中的“沟通”真的是老生常谈,几乎每一个培训师都会不厌其烦的讲,每一个销售人员都会不厌其烦的记,可说来说去绝大部分仍然停留在口头上,会沟通的依然会沟通,不会沟通的也是涛声依旧。缺乏沟通的销售主要体现在两点:其一、不会沟通,即不知道说什么,不知道怎么说。其二、沟通不畅,即达不到自己想达到的目的。


沟通是人与人之间的润滑剂,可到底什么是沟通?对于橱柜导购员来讲沟通要积极主动,并学会套近乎,无论面对什么样的顾客都要尽量去撬开顾客的嘴巴,除了运用各种技巧之外有利的武器就是利用自己的热情去感染顾客。日常生活中经常看到有些人是典型的“自来熟”,无论遇到什么人都有讲不完的话,就跟老朋友一样,同样也能迅速的让对方接受自己,为什么会这样?根本的一条就是:会笑,会主动交谈隔阂并引导顾客说话的方向。所以要想成为一名合格的强势营销人员,要学会沟通,否则无从谈起。


后,置之不理


营销和销售是一个锻炼人的行业,也是一个需要主动的行业,要想立于不败之地就学会主动,无论是主动进攻也好主动防御也好,总之主动总要强于被动。橱柜行业的一个特点是每个消费者都要在市场上转两圈甚至三圈、五圈才会终决定购买哪个品牌的产品。这时涉及到的一个问题就是如何让离开该专卖店的顾客再次回来。


在这种环境下,大部分导购选择了守株待兔,认为如果顾客喜欢他自然会买,如果不喜欢或确实价格高肯定会流失。这种置之不理的行为同样导致了大批客户的流失,如果努把力或采取相关措施相信还有10%以上的客户会再次回来的。那么,如何避免置之不理呢?其一、尽量留下顾客的电话号码并加强跟踪。其二、加强相关产品导购的关系,形成互相带单。其三、顾客安装好后要不定时回访,及时了解顾客使用情况,遇到问题马上解决。


对橱柜企业来说,消费者购买的是产品,产品的功能是品牌的核心体现,但是品牌也有的个性和特色。橱柜品牌产品只有和消费者产生情感或信赖的联系,才能在与竞争品牌进行区分时获得优势。


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